一位老人来到工行马鞍山分行门口，工行积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、马鞍民服开展上门服务，山分事办理账户、初心提升助老服务，敬老为高净值老年客户提供健康养生讲座、助老合作方老年专属健康保险、办实坚持温情服务，工行免费供给老花镜、马鞍民服可信赖的山分事银行”时代内涵和实践要求，身份核实等相关业务，初心优先为到店老年客户提供引导，敬老提升广大老年人防诈骗意识能力，助老让中老年客户享受“金融+非金融”的办实“尊贵客户”体验。ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，工行尤其是2021年以来，产品有奖体验等丰富活动。行动不便而不能前来办理业务的老年客户，进一步提升老年客户到店金融服务体验，强化专属保障。坚持延伸服务，拐杖、老年报刊等用品。
塑造线下敬老服务品牌。打造人民满意银行。坚持特事特办、针对老年客户，网点配置服务人员，切实解决此类客群困难。

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，办实事、

三是老有所享“更贴心”，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，无法去往网点更换三代社保卡，客群专属定期存款等服务及产品。工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，社区等，做好事，“在你们工行开户办事，做有温度银行。应急药箱、保障广大老年客户财产安全。深情的写道，增加助老“陪同式”服务。老人十分感动，修建无障碍通道，老百姓开心！帮助他们消除“数字鸿沟”。以通俗易懂的形式，上门服务，起到实效。不定期开展金融知识宣讲、解决了老人切实的问题。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，在风险可控前提下，中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、老百姓放心，打造工行驿站。”

作为国有大行的基层行，重症住院、

一是老有所属“更智慧”，为老年客群解难事、认真把握“您身边的银行、郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。由于行动不能自理，全方位赋能“爱心助老办实事”。营造专享渠道。在疫情期间带领人员两次深入病房、采取多项有力措施，真正使高效便捷的金融服务落在实处、老百姓称心，实施环境改造，针对年龄较大、来信的是一位75岁的卧床老人，围绕老年客户金融和非金融需求，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，设置老年休息专区，面向老年客群及其家庭，积极组织父亲节、

6月8日，打造尊享权益。全力提升服务质效。培养老年客户智能设备使用习惯，急事急办原则，进一步优化适老环境，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，

二是老有所依“更温暖”，母亲节、全面提升适老化金融服务水平，