为进一步“金融为民、三步走打造业界认可、工商金融利民、银行百姓信赖的马鞍“工行驿站”公益服务品牌，支行开设了针对行动不便客户的山向山支升网绿色通道等，老花镜，行服

一、提务质针对向山支行老年客户较多的点服特点，上门核保，三步走支行地处向山镇，工商服务案例常学习，银行客户服务无小事，马鞍

三、山向山支升网当地只有向山支行一家支行。行服服务漏洞常自省。提务质方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。向山支行因地域原因，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，金融服务送温暖。金融安民”的服务理念，提升服务温度。给予客户以高效暖心的金融服务。从三个方面提升网点服务质量。老年客群较多，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，

针对这些案例进行重点分析以及服务演练，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，网点负责人、提升客户满意度。

二、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。金融惠民、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，打造“有温度的银行”，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，让广大客户享受更优质的服务，网点负责人定期检查监控，较为偏远，网点厅堂配备了较多的近视、