但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，给予老人最大的合肥安慰和尊重。忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的支行助力老人。这一幕温馨的健忘画面，在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。

不久，工行也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。找到了其家人的蜀山联系方式。看到老人安然无恙，支行助力说明了老人的健忘情况。立即启动了银行为特殊客户群体准备的老人路应急预案。希望大爷以后身体健康，工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，记不起家人的联系方式和住址。让他坐在休息区等待。首先安抚好老人的情绪，支支吾吾地说出了自己的来意，王鑫一直陪伴在老人身边，

2024年7月16日上午，

在等待老人家人到来的过程中，

王鑫放下手头的工作，他们激动地连声道谢。很快，（王鹏魏莹莹）

老人的家人匆匆赶到银行，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，大堂经理王鑫见状，尽管并不能完全听懂，没有丝毫犹豫，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，陪着老人说话，眼神中透露出几分迷茫与无助，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

银行大厅里，客户的满意也是我们的追求。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但很快就陷入了混乱，不仅感动了老人的家人，