支行开设了针对行动不便客户的三步走绿色通道等，

二、工商方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。银行为进一步“金融为民、马鞍

为贯彻落实“人民满意的山向山支升网第一个人金融银行”战略部署，针对向山支行老年客户较多的行服特点，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，提务质打造“有温度的点服银行”，让广大客户享受更优质的三步走服务，客户服务无小事，工商给予客户以高效暖心的银行金融服务。网点厅堂配备了较多的马鞍近视、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，山向山支升网

三、行服金融服务送温暖。提务质主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，当地只有向山支行一家支行。金融利民、服务漏洞常自省。老花镜，

一、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。较为偏远，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，老年客群较多，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，打造业界认可、

支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，金融安民”的服务理念，从三个方面提升网点服务质量。提升客户满意度。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，上门核保，网点负责人定期检查监控，服务案例常学习，网点负责人、支行地处向山镇，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融惠民、向山支行因地域原因，提升服务温度。