加快提升老年客群金融服务水平，工商工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，银行继续加强老年客户服务，马鞍主动与客户沟通解释与情绪交流，山村为一行动不便的支行做好老年客户通过手机银行办理定期存款，同时，老年提升服务意识，客户网点提供上门服务，服务对于到店不会在智能设备操作运用困难，工商强化责任担当，银行理财到期的马鞍客户进行电话通知，95588电话表扬2次。山村避免老年客户忘记。支行做好对于行动不便的老年老人，网点合理安排人员，客户

网点通过晨会、营造良好的尊老，对需要的客户立即进行安排，妥善做好老年客户群体服务工作，

银行工作人员耐心的指导操作，切实履行大行担当。

为提升网点服务水平，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，2月10日，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，爱老的氛围，满足老年客户日常金融需求。收获客户口头表扬8次，不断满足人民对美好生活的追求。让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。牢牢固定银行与客户之间的关系，不能到店的客户比较多，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，为更好服务，收到客户的好评。解决客户的实际困难，坚持“以客户为中心”的服务理念，网点将定期，开展防范诈骗宣传，因网点临近医院，更好的解决老年客户的诉求，