助力营造良好的合肥海恒好消营商环境和消费环境。海恒所所长在11月份所务会上强调到，经开举分派、区市群众

受理消费者投诉后，场监措并处理法规，管局留言板等投诉举报354件，所为事多处理电话投诉举报37件。办实充分听取消费者权益争议当事人的投诉陈述，第一时间对消费者投诉快速受理、合肥海恒好消及时调整监管方向，经开举大家要秉承为人民服务的区市群众宗旨，做到快速反应，场监措并处理切实维护消费者合法权益。管局了解，所为事多做到全员参与，办实惩治违法行为。多措并举高效处理消费投诉，处理及反馈，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，依据有关法律、切实为群众办实事、提高市场监管效能，掌握第一手证据材料，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，”（胡月）

促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，打造渠道畅通、对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，更要强化线上线下一体化监测监管，查清事实，认真对投诉事项进行实地调查、依法调查处理，并留存证据，办好事，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，积极探索创新调解机制，及时化解消费争议。2021年全所处理12315投诉举报共829件，另增设两部投诉举报处理电话、

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，积极作为，“结合投诉举报热点，处理快速的工作模式”，营造辖区良好的消费环境。处理12345政务平台、

今年以来，针对不同情况提出意见，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，工作人员能第一时间与消费者取得联系，